يحرص متجر أني كلبز على تقديم منتجات عالية الجودة وتوفير تجربة تسوّق واضحة وعادلة للجميع. وبناءً على ذلك، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للضوابط التالية:

أولاً: الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. وصول المنتج تالف أثناء الشحن

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا بسبب النقل أو الشحن.

ويجب على العميل:

• الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• إرسال صور واضحة أو فيديو يوضح:
• التلف في المنتج
• الكرتون أو التغليف
• ملصق الشحنة (الباركود)

في حال تأكيد الضرر، يتعهّد متجر أني كلبز بما يلي:

شحن بديل جديد مجانًا

أو

إعادة المبلغ كاملًا إذا لم يتوفر بديل

وفي هذه الحالة، تكون جميع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا على حساب المتجر بالكامل.

2. استلام منتج خاطئ أو مقاس مختلف عن المطلوب

إذا وصل للعميل:

• منتج غير الذي تم طلبه،
• أو مقاس مختلف عن المقاس الذي حدده العميل،
• أو تصميم/نادي غير الذي اختاره،

فإن أني كلبز يتحمّل كامل المسؤولية.

ويطلب من العميل:

• صورة للمنتج المستلم
• صورة لورقة الطلب أو الفاتورة
• إثبات عدم مطابقة المنتج للطلب

وسيتم:

إرسال منتج بديل بدون أي رسوم

وجميع تكاليف الشحن على حساب المتجر

3. وجود عيب في الطباعة أو الجودة

مثل:

• طباعة ضعيفة
• انحراف التصميم
• اختلاف الألوان بشكل واضح عن المعروض
• أي خلل مصنعي

يجب على العميل إرسال صور أو فيديو خلال 48 ساعة لإثبات المشكلة.

عند التأكد، يحق للعميل:

استبدال المنتج

أو

استرجاع المبلغ إذا لم يتوفر بديل

ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

1. اختيار العميل للمقاس الخاطئ

يوفّر متجر أني كلبز جدول مقاسات واضح، والعميل مسؤول 100% عن اختيار المقاس المناسب.

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ العميل في المقاس.

2. عدم إعجاب العميل بالمنتج رغم مطابقته للوصف

في حال كان المنتج:

• مطابقًا للصور
• مطابقًا للوصف
• مطابقًا للمقاس المطلوب
• يتمتع بالجودة الموضّحة

ولكن العميل “ما أعجبه” أو “غيّر رأيه”:

لا يتم الاسترجاع

لا يتم الاستبدال

رسوم التوصيل غير مسترجعة

يشمل ذلك:

• "اللون ما ناسبني"
• "القماش غير اللي توقعت"
• "كنت متخيل شكل مختلف"

طالما المنتج وصل مطابقًا لما هو معروض في الموقع.

3. الاختلاف البسيط في اللون بسبب الإضاءة أو الشاشة

تفاوت بسيط في الألوان بسبب سطوع الشاشة أو الإضاءة ليس عيبًا.

لا يتم قبول الاسترجاع بسبب اختلاف درجة اللون.

4. عدم تقديم إثبات للمشكلة

بدون صور أو فيديو واضحة، لا يمكن لمتجر أني كلبز معالجة الطلب.

ثالثًا: شروط الاسترجاع والاستبدال المقبولة

عند وجود سبب مقبول من الأسباب المذكورة أعلاه، يجب توفر التالي:

1. الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
2. المنتج يكون غير مستخدم، غير مغسول، غير متضرر.
3. وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات (إن وجدت).
4. تقديم إثبات واضح للمشكلة (صور/فيديو).
5. يحق لمتجر أني كلبز تقييم الحالة قبل القبول أو الرفض.

رابعًا: مسؤولية الشحن والتوصيل

إذا كان الخطأ من متجر أني كلبز:

• منتج تالف
• منتج خاطئ
• مقاس مختلف
• عيب في الطباعة
• المتجر يتحمل جميع رسوم الشحن والاستبدال.

إذا كان الخطأ من العميل أو السبب غير مقبول:

• العميل اختار مقاس خاطئ
• العميل غير رأيه
• المنتج مطابق للمواصفات
• لا يتم الاسترجاع
• لا يتم الاستبدال
• رسوم الشحن لا تُسترجع

خامسًا: استرجاع المبلغ

يتم الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج البديل
• وصول منتج تالف ولا يوجد بديل
• وصول منتج خاطئ ولا يوجد بديل

ويتم إرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود الدفع.

سادسًا: الطلبات المخصّصة (Custom Orders)

أي منتج يحتوي على تخصيص مثل:

• رقم
• اسم
• تصميم خاص

يُعتبر:

غير قابل للاسترجاع

غير قابل للاستبدال

غير قابل للاسترداد

إلا في حالة وجود خطأ في الطباعة أو تلف واضح.